Términos y Condiciones de Uso

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio denominada NUO (en adelante, la "Plataforma"), desarrollada y operada por SOFTLANDERO SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, identificada con RUC N.° 20612053384, con domicilio en la República del Perú (en adelante, "SOFTLANDERO" o el "Proveedor").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario o la entidad que contrata el servicio (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y demás documentos vinculantes publicados por SOFTLANDERO. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso de la Plataforma por parte de menores de edad o de personas sin capacidad legal para contratar queda estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso de su representante legal.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

ARTÍCULO 2. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos tienen por objeto regular la relación contractual entre SOFTLANDERO y el Cliente respecto al acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma NUO, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, actualizaciones, integraciones y servicios de soporte asociados.

La Plataforma NUO es ofrecida bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), lo que implica que SOFTLANDERO no transfiere derechos de propiedad sobre el software al Cliente, sino que le otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, sujeta al cumplimiento de los presentes Términos y al pago oportuno del Plan contratado.

Los presentes Términos son aplicables a todos los Clientes y Usuarios Finales que accedan a la Plataforma desde cualquier país del Territorio, sin perjuicio de las disposiciones específicas que pudieran aplicarse en virtud de la normativa local de cada país.

ARTÍCULO 3. REGISTRO Y CUENTA

3.1. Proceso de Registro

Para acceder a la Plataforma, el Cliente deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa. El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados.

3.2. Credenciales de Acceso

El Cliente recibirá credenciales de acceso (usuario y contraseña) que son estrictamente personales e intransferibles. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de dichas credenciales y de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta. En caso de uso no autorizado, el Cliente deberá notificar a SOFTLANDERO de manera inmediata.

3.3. Administrador de Cuenta

El Cliente designará al menos un usuario administrador, quien tendrá la facultad de gestionar los Usuarios Finales habilitados en la Cuenta, incluyendo su creación, modificación y eliminación, así como la asignación de roles y permisos.

3.4. Responsabilidad por Usuarios Finales

El Cliente garantiza que sus Usuarios Finales conocen y aceptan los presentes Términos antes de acceder a la Plataforma. Cualquier incumplimiento de los Términos por parte de un Usuario Final será imputable al Cliente, quien asume plena responsabilidad por las acciones de sus Usuarios Finales.

ARTÍCULO 4. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

4.1. Planes Disponibles

SOFTLANDERO ofrece distintos Planes de suscripción con diferentes funcionalidades, capacidades de almacenamiento y número de usuarios habilitados. Los detalles de cada Plan se encuentran disponibles en el sitio web oficial de NUO o en la propuesta comercial suscrita entre las partes.

4.2. Precios y Modificaciones

Los precios de los Planes son establecidos en la moneda indicada en la propuesta comercial o en el sitio web y pueden estar sujetos a impuestos aplicables conforme a la legislación del país del Cliente. SOFTLANDERO se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario, sin perjuicio de los contratos vigentes con precio fijo pactado.

4.3. Facturación y Pago

La facturación se realiza de manera mensual o anual, según el Plan contratado. El Cliente acepta pagar las tarifas correspondientes en la fecha de vencimiento indicada. El impago en el plazo establecido facultará a SOFTLANDERO a suspender el acceso a la Plataforma previa notificación de cuarenta y ocho (48) horas.

4.4. Reembolsos

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. En el caso de suscripciones anuales, el Cliente podrá solicitar un reembolso proporcional dentro de los primeros quince (15) días calendario desde la contratación, siempre que no haya hecho uso efectivo de la Plataforma más allá del período de prueba. Quedan excluidos de reembolso los pagos correspondientes a módulos adicionales, integraciones o servicios de implementación.

4.5. Impuestos

El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos, tasas y contribuciones aplicables en su jurisdicción derivados del uso de la Plataforma. SOFTLANDERO emitirá los comprobantes de pago conforme a la normativa peruana vigente (Ley del IGV y legislación tributaria aplicable). Para clientes ubicados en otros países del Territorio, SOFTLANDERO podrá emitir documentos equivalentes conforme a los convenios y normativas internacionales aplicables.

ARTÍCULO 5. LICENCIA DE USO Y RESTRICCIONES

5.1. Licencia Otorgada

Sujeto al pago oportuno y al cumplimiento de los presentes Términos, SOFTLANDERO otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines comerciales internos del Cliente durante la vigencia del Plan contratado.

5.2. Restricciones de Uso

El Cliente y sus Usuarios Finales se comprometen a no realizar, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes acciones:

ARTÍCULO 6. DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO (SLA)

6.1. Disponibilidad Comprometida

SOFTLANDERO se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma de al menos el noventa y nueve coma cinco por ciento (99.5%) mensual, medida en períodos de veinticuatro (24) horas los siete (7) días de la semana, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

6.2. Mantenimiento Programado

SOFTLANDERO notificará al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación la realización de mantenimientos programados que impliquen inactividad de la Plataforma. Dichos períodos no serán computados como Tiempo de Inactividad para efectos del SLA.

6.3. Compensaciones por Incumplimiento del SLA

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al umbral comprometido por causas imputables a SOFTLANDERO, el Cliente tendrá derecho a una compensación en créditos de servicio equivalente a:

Los créditos deberán ser solicitados dentro de los quince (15) días calendarios siguientes al evento y serán aplicados en la próxima factura. No procederán compensaciones en casos de fuerza mayor, ataques cibernéticos externos, fallos de proveedores de infraestructura de nube o causas imputables al Cliente.

6.4. Soporte Técnico

SOFTLANDERO brindará soporte técnico conforme al Plan contratado. El soporte estándar incluye atención de lunes a viernes en horario hábil mediante los canales oficiales habilitados. Los Planes superiores podrán incluir soporte ampliado conforme a la propuesta comercial suscrita.

ARTÍCULO 7. DATOS DEL CLIENTE Y PRIVACIDAD

7.1. Propiedad de los Datos

Los Datos del Cliente son de exclusiva propiedad del Cliente. SOFTLANDERO no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. El Cliente otorga a SOFTLANDERO una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

7.2. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de Datos Personales se realizará conforme a lo establecido en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y demás normas equivalentes vigentes en cada país del Territorio. SOFTLANDERO actúa en calidad de Encargado del Tratamiento respecto de los Datos Personales que el Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, le encomiende procesar.

7.3. Medidas de Seguridad

SOFTLANDERO implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos y auditorías periódicas de seguridad.

7.4. Transferencias Internacionales

Cuando los Datos del Cliente sean almacenados o procesados fuera del país de origen del Cliente, SOFTLANDERO garantizará que dichas transferencias se realicen en cumplimiento de la normativa aplicable y bajo las garantías adecuadas de protección, incluyendo cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes reconocidos.

7.5. Subencargados

SOFTLANDERO podrá valerse de subencargados de tratamiento (proveedores de infraestructura cloud, servicios de correo, analítica, entre otros) para la prestación del servicio. Dichos subencargados estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las asumidas por SOFTLANDERO. La lista de subencargados principales estará disponible a solicitud del Cliente.

7.6. Notificación de Brechas

En caso de una brecha de seguridad que afecte los Datos del Cliente, SOFTLANDERO notificará al Cliente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes de haberla detectado, proporcionando la información disponible sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.

7.7. Exportación y Eliminación de Datos

Al término de la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos en un formato estándar interoperable dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación del contrato. Transcurrido dicho plazo, SOFTLANDERO procederá a la eliminación segura e irreversible de los Datos del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

ARTÍCULO 8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Titularidad de SOFTLANDERO

La Plataforma NUO, incluyendo su código fuente, algoritmos, interfaces, diseños, documentación, marcas, logotipos, nombres comerciales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual asociado, son de exclusiva titularidad de SOFTLANDERO o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en el Territorio.

8.2. Marca NUO

El nombre comercial, marca y logotipo "NUO" son activos de propiedad exclusiva de SOFTLANDERO. El Cliente no podrá utilizar dichas marcas para ningún fin sin autorización previa y escrita del Proveedor.

8.3. Retroalimentación del Cliente

Si el Cliente proporcionara comentarios, sugerencias o retroalimentación sobre la Plataforma, SOFTLANDERO podrá utilizarlos libremente para mejorar sus productos y servicios sin obligación de compensación alguna, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

8.4. Contenido del Cliente

El Cliente garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre los Datos del Cliente cargados en la Plataforma y que su uso no infringe derechos de terceros. El Cliente indemnizará a SOFTLANDERO frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

ARTÍCULO 9. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte ("Parte Receptora") se compromete a mantener en estricta confidencialidad la información confidencial que le sea revelada por la otra parte ("Parte Divulgadora") en el marco de la relación contractual, y a no revelarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la Parte Divulgadora.

Se considera información confidencial toda aquella información técnica, comercial, financiera, estratégica o de cualquier otra naturaleza que sea designada como tal o que por su naturaleza deba razonablemente entenderse como confidencial.

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la Parte Receptora; (ii) sea conocida legítimamente por la Parte Receptora antes de su revelación; (iii) sea revelada por obligación legal o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la Parte Receptora notificará previamente a la Parte Divulgadora en la medida de lo posible.

Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán vigentes durante un período de cinco (5) años contados desde la terminación del contrato.

ARTÍCULO 10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. Exclusión de Garantías Implícitas

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". SOFTLANDERO no otorga garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, ni garantiza que la Plataforma estará libre de errores, interrupciones o que satisfará todos los requerimientos específicos del Cliente más allá de lo expresamente comprometido en el SLA.

10.2. Límite de Responsabilidad Económica

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de SOFTLANDERO frente al Cliente por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal excederá el monto equivalente a las tarifas pagadas por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10.3. Exclusión de Daños Indirectos

SOFTLANDERO no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio, interrupción de operaciones o daño reputacional, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

10.4. Exclusiones

Las limitaciones previstas en el presente artículo no aplicarán en casos de dolo, culpa grave, infracción deliberada de obligaciones esenciales, daños causados a Datos Personales por incumplimiento de las obligaciones de seguridad del Proveedor, ni en los supuestos en que la ley aplicable prohíba expresamente tales limitaciones.

ARTÍCULO 11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

11.1. Vigencia

Los presentes Términos entrarán en vigor desde la fecha de aceptación por el Cliente y permanecerán vigentes durante todo el tiempo que el Cliente mantenga activo un Plan en la Plataforma.

11.2. Terminación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación con al menos treinta (30) días calendario de anticipación al siguiente período de facturación. La cancelación no dará derecho a reembolso del período en curso, salvo lo dispuesto en el artículo 4.4.

11.3. Terminación por SOFTLANDERO

SOFTLANDERO podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

11.4. Efectos de la Terminación

Tras la terminación del contrato, el Cliente deberá cesar todo uso de la Plataforma. Los Datos del Cliente estarán disponibles para exportación durante treinta (30) días calendario conforme al artículo 7.7. Las disposiciones de los artículos relativos a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación.

ARTÍCULO 12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

SOFTLANDERO se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente mediante correo electrónico registrado y/o aviso destacado en la Plataforma con al menos treinta (30) días calendarios de anticipación a su entrada en vigor.

Si el Cliente continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que ha aceptado los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar su suscripción conforme al procedimiento previsto en el artículo 11.2 antes de la entrada en vigor de los cambios.

ARTÍCULO 13. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma podrá ofrecer integraciones con servicios, aplicaciones o plataformas de terceros. El uso de dichas integraciones estará sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor externo, siendo el Cliente el único responsable de evaluar y aceptar dichas condiciones. SOFTLANDERO no será responsable por el funcionamiento, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad de los servicios de terceros integrados.

ARTÍCULO 14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas que estén fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, pandemias, huelgas generales, fallas masivas de infraestructura de Internet, actos gubernamentales o cortes de suministro eléctrico de carácter nacional o regional.

La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte dentro de los cinco (5) días hábiles de producido el evento y adoptar todas las medidas razonables para mitigar sus efectos. Si el evento de fuerza mayor se prolongara por más de noventa (90) días continuos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalidad, mediante notificación escrita.

ARTÍCULO 15. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

15.1. Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú. Para clientes domiciliados en otros países del Territorio, las normas de orden público de su país de domicilio podrán ser aplicables en la medida que así lo exija la legislación local, sin perjuicio del sometimiento general al derecho peruano.

15.2. Negociación Directa

Ante cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de los presentes Términos o relacionada con la Plataforma, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante negociación directa de buena fe durante un período de treinta (30) días calendarios desde la notificación formal de la controversia.

15.3. Arbitraje

Si la negociación directa no resultara exitosa, las controversias serán sometidas a arbitraje institucional ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, de conformidad con su Reglamento vigente. El arbitraje se llevará a cabo en idioma español, con sede en la ciudad de Lima, Perú. El laudo arbitral será definitivo, vinculante e inapelable para ambas partes.

15.4. Medidas Cautelares

Lo anterior no impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes ante los tribunales competentes con el fin de proteger sus derechos, en particular en materia de propiedad intelectual o confidencialidad.

ARTÍCULO 16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1. Acuerdo Íntegro

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la propuesta comercial o contrato de suscripción suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre SOFTLANDERO y el Cliente respecto al objeto del mismo, y reemplaza cualquier acuerdo, negociación o comunicación anterior, ya sea oral o escrita.

16.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y vigencia de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

16.3. No Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho previsto en los presentes Términos no constituirá renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio posterior.

16.4. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y escrito de SOFTLANDERO. SOFTLANDERO podrá ceder sus derechos u obligaciones a una empresa del mismo grupo económico o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente con treinta (30) días de anticipación.

16.5. Notificaciones

Todas las notificaciones formales entre las partes deberán realizarse por escrito y enviarse al correo electrónico registrado o al domicilio legal declarado por cada parte. Las notificaciones electrónicas se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío, siempre que no se reciba notificación de error de entrega.

16.6. Idioma

Los presentes Términos se han redactado en idioma español. En caso de existir versiones en otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

ARTÍCULO 17. CONTACTO Y CANAL OFICIAL

Para consultas, ejercicio de derechos sobre datos personales, solicitudes de soporte o cualquier comunicación relativa a los presentes Términos, el Cliente podrá contactar a SOFTLANDERO S.A.C. a través de los siguientes canales:

SOFTLANDERO S.A.C. se compromete a responder las consultas formales dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Infraestructura legal para empresas en LATAM.

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Legal

Contacto

Pasarela de pago

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